Pedidos
¿Puedo cambiar mi pedido más tarde?
Lamentablemente esto no es posible. Luego cancelaremos su pedido y usted simplemente podrá realizar uno nuevo.
¿Qué puedo hacer si no recibo una confirmación de pedido?
Primero revise su carpeta de spam. Desafortunadamente, los correos electrónicos suelen terminar allí. A continuación, verifique la dirección de correo electrónico que ingresó al realizar el pedido. Si cometió un error aquí o simplemente no recibió un correo electrónico, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué correos electrónicos recibiré de ustedes cuando haga un pedido?
Recibirá una confirmación del pedido que incluye una factura. Tan pronto como hayas pagado el pedido y hayamos recibido el dinero, recibirás una confirmación de pago. En el último paso, recibirá un correo electrónico de seguimiento de DHL si lo desea.
Entrega
¿Dónde puedo ingresar a la estación de embalaje/oficina de correos?
Cuando realices el pago, tu dirección dirá "
Enviar la entrega a otra dirección?“. Simplemente marque la casilla allí y "
tipo de dirección" elegir. Aquí encontrará la estación de embalaje y la oficina de correos.
¿Qué información necesito para la Packstation?
- Nombre Completo
- Número postal (aplicas a DHL)
- Número de estación de embalaje
- Código postal y ubicación de la estación de embalaje.
¿Qué información necesito para la oficina de correos?
- Nombre Completo
- Número postal (aplicas a DHL)
- número de la oficina de correos
- Código postal y ubicación de la oficina de correos.
¿Qué tan rápido envían las mercancías?
Como regla general, todos los pagos recibidos antes de las 13:30 a. m. se envían el mismo día. Nuestro objetivo es enviar los paquetes en un plazo de 24 horas. Los pagos posteriores se enviarán el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que no trabajamos los fines de semana. Es decir. Los pagos recibidos el viernes a la hora del almuerzo/tarde/noche no se procesarán hasta el lunes.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega normales de DHL dentro de Alemania son de 2 a 3 días laborables. Tan pronto como entreguemos el paquete a DHL, ya no tendremos ninguna influencia sobre la velocidad de entrega. Entonces depende totalmente del servicio de entrega.
¿Por qué no cambia el estado de entrega?
Para los envíos de Warenpost, cambiar el estado siempre tarda un poco más (1 a 2 días hábiles). Con los paquetes de DHL, normalmente el cambio de estado se produce en el plazo de un día laborable. Si un estado no cambia durante un período de tiempo más largo (de 2 a 3 días hábiles), comuníquese con nosotros. Generalmente encontramos una solución común. Solo podemos realizar una orden de investigación con DHL a partir del quinto día hábil.
Entrega urgente
¿Cuándo se enviará la entrega exprés el mismo día?
Todos los pedidos urgentes que hayan sido pagados antes de las 12:XNUMX horas de un día laborable (pago recibido en nuestra cuenta) podrán enviarse el mismo día. Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que todos los paquetes se envíen con prontitud.
¿Cuándo se enviará el envío urgente el siguiente día laborable?
Todos los pedidos exprés pagados recibidos en días festivos, fines de semana o vacaciones se procesarán inmediatamente el siguiente día hábil. También todos los pedidos express pagados recibidos después de las 12 p.m. El conductor del expreso no llega hasta el siguiente día laborable.
¿Cuánto tiempo tarda el plazo de entrega de un pedido express?
Desde la entrega al proveedor del servicio urgente, normalmente transcurre un día laborable dentro de Alemania hasta la entrega.
¡No hay entrega ni recogida los sábados!
En casos excepcionales, puede tardar más (por ejemplo, por enfermedad, tráfico, condiciones meteorológicas, accidentes, etc.). Dentro de la UE, suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
¡No hay entrega ni recogida los sábados!
¿Puedo recibir mi pedido express en sábado?
No. Esta opción tiene un sobreprecio tan alto que hemos decidido no ofrecerla. Por lo tanto:
¡No hay entrega ni recogida los sábados!
¿Puedo enviar mi pedido exprés a una Packstation de DHL?
Sí. Seleccione envío exprés a través de DHL Express. Esta es la única forma en que su pedido puede ser entregado a la DHL Packstation.
pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Sólo aceptamos transferencias bancarias o contra reembolso.
¿Ofrecen otras opciones de pago a pedido?
No, sólo ofrecemos pago por adelantado/transferencia bancaria o contra reembolso.
¿Aceptas capturas de pantalla?
No, no aceptamos capturas de pantalla debido a diversos intentos de manipulación. Cualquier intento de fraude será denunciado a la policía. Consejo: A partir de 2025, las transferencias en tiempo real serán gratuitas para los clientes de banca privada en Alemania. Con esta opción, recibimos la confirmación del pago en segundos. Por lo tanto, no se requieren capturas de pantalla.
¿Cuanto tiempo tarda la transferencia?
Dentro de Alemania
- Transferencia en línea = 1 día bancario hasta que se acredite
- Transferencia documental = 2 días bancarios hasta acreditar
- Transferencia en tiempo real = el dinero se acredita directamente
Los países extranjeros
- Dentro de la UE = igual que dentro de Alemania
- Fuera de la UE = la recepción del dinero puede tardar hasta 1 semana
¿A la hora de realizar una transferencia, cuál es la diferencia entre el día de reserva y la fecha valor?
Día de reserva: Es el día que ingresaste la transferencia.
Fecha valor: Es el día en el que se debitó/fue debitado el dinero de su cuenta.
No el día en que el dinero llegue al beneficiario.
intercambio
¿Tengo derecho de desistimiento?
Sí, definitivamente tienes derecho de desistimiento. Todas las transacciones de venta a distancia (teléfono, internet, email, etc.) tienen un plazo de cancelación de 14 días. ver el nuestro
Página de cancelación.
¿Puedo devolver también bolsas abiertas?
No, lamentablemente esto no es posible. Para pedidos de 100 gramos o más, siempre te regalamos una muestra gratuita de 10 gramos de la misma variedad. Puedes probar esto para colorear o pintar. Si no te gusta el color, puedes devolvernos la unidad más grande. Estaremos encantados de cambiar su bolso o reembolsarle el precio de compra del mismo.
¿Cómo funciona el intercambio?
Simplemente escríbanos por correo electrónico o messenger. Luego le daremos breves instrucciones.
- Escríbanos.
- Empaque bien la bolsa original sellada y envíenosla.
- Después de recibir la mercancía, la revisamos.
- Si todo está en su estado original, cambiaremos los productos y le enviaremos su nueva variedad.
quejas
¿A quién debo contactar?
Por favor escríbanos por correo electrónico (
info@kratomdudes.com), describe tu caso y envíanos fotos de evidencia o un video directamente.
¿Necesito pruebas?
Sí, definitivamente. Por favor envíanos siempre fotos o vídeos. Esta es la única manera en que podemos entender, examinar y procesar su caso. Si el proveedor del servicio de envío dañó el paquete o incluso la mercancía, tenemos que demostrar claramente el caso y esto sólo se puede hacer con fotografías o vídeos.
¿Qué pasa si no tengo pruebas?
Lamentablemente, no podemos procesar su queja sin pruebas.
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento y cómo funciona?
Normalmente procesamos la reclamación el mismo día. Si tienes alguna duda, el proceso puede retrasarse ligeramente.
- Tome fotografías o vídeos del incidente y anótelo.
- Escríbanos un correo electrónico (info@kratomdudes.com), incluyendo fotografías o vídeos del caso.
- Espere nuestra respuesta.
- Juntos encontraremos una solución.
Servicio de atención al cliente
¿A qué dirección de correo electrónico podemos comunicarnos con usted?
Puede comunicarse con nosotros en
info@kratomdudes.com .
¿Podemos comunicarnos con usted también a través de WhatsApp?
También puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al
+49 1556 3292 276 accesible. Aquí tienes la oportunidad de enviarnos mensajes de texto o de voz. Lamentablemente no podemos aceptar llamadas.
¿Por qué no nos comunicamos contigo por teléfono?
Hasta el 17 de marzo de 2025, no ofreceremos soporte telefónico. Puede enviarnos su consulta por correo electrónico o WhatsApp. Normalmente, recibirá una respuesta muy rápidamente. A partir del 17 de marzo de 2025, es posible que nuestro personal esté ocupado o que nos llame fuera de nuestro horario laboral. En estos casos, también puede enviarnos un correo electrónico o contactarnos por WhatsApp.
¿Cuándo podemos comunicarnos con usted por teléfono?
A partir del 17.03.2025 de marzo de 12, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 14:49 a 7269:5299 horas en el número +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Primero probaremos este servicio. Si tiene buena acogida ampliaremos el horario de consulta y las implantaremos de forma permanente.
¿El servicio de atención telefónica también está disponible para consultas gubernamentales y de prensa?
No, le pedimos que presente sus solicitudes por escrito.
¿Si tengo una inquietud puedo escribirles?
Lo pedimos. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, el proceso o algo similar, no dudes en escribirnos. Consulte primero las preguntas frecuentes para ver si su pregunta aún no puede responderse aquí. Por favor, siempre preste atención a su estilo de escritura; los correos electrónicos maliciosos o irrespetuosos no serán respondidos.
Comentarios
¿Cómo obtengo el código de descuento del 5%?
Simplemente escríbanos por correo electrónico o mensajería y comparta su reseña con nosotros. Luego le enviaremos un código de cupón con un 5% de descuento en su próxima compra.
descuento cliente habitual
¿Recompensas a tus clientes habituales?
Por supuesto, valoramos cada pedido y nos gustaría devolver algo a nuestros clientes habituales. Nuestros clientes habituales pueden recibir hasta un 10% de descuento.
¿A cuánto asciende el descuento para clientes habituales?
Después del quinto pedido recibirá un 5% de descuento en sus futuras compras con nosotros y después del décimo pedido incluso un 10%.
¿Cómo obtengo el código de descuento?
Simplemente escríbanos por correo electrónico (info@kratomdudes.com). Revisaremos su caso y le enviaremos su código individual. Esto no se puede transferir ni combinar.
surtido de productos
¿Cómo obtengo instrucciones sobre cómo pintar o colorear con Kratom?
Tenemos instrucciones de pintura impresas en todas nuestras bolsas de kratom. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
¿Qué puedo colorear con Kratom?
Puedes colorear textiles claros, cerámicas, lienzos, velas y mucho más. Lo mejor es que lo pruebes tú mismo.
¿Puedo pintar también con Kratom?
Sí, puedes. Seguro que quedarás encantado con el resultado. Hemos pintado muchísimos cuadros con kratom y otros tintes.
¿Tu kratom también es apto para el consumo?
No, nuestro kratom no es apto para el consumo. Nos distanciamos de cualquier consumo y no queremos tener nada que ver con él. Todas las consultas al respecto serán eliminadas sin excepción. Nuestro Kratom sólo se puede utilizar para colorear y pintar.
¿Has añadido algo a tu Kratom?
No, nuestro kratom se compone 100% de hojas de kratom molidas.
¿Se ampliará su gama?
En el futuro nos gustaría ampliar nuestro inventario. En el futuro estarán disponibles lienzos, pinceles, otros tintes, textiles para pintar y colorear.
¿Qué son las variedades de Kratom “salvajes”?
Normalmente, un agricultor y sus ayudantes cosechan los árboles de kratom en una plantación que él mismo ha creado. Este no es el caso de las variedades silvestres. Aquí los agricultores tienen que excavar profundamente en la jungla y buscar árboles de Kratom. Suelen tener entre 20 y 25 metros de altura y han crecido completamente sin intervención humana. Por tanto es más peligroso, pero también mucho más exclusivo. Aquí sólo puedes cosechar una pequeña cantidad.
Tienda B2B
¿Qué es una tienda B2B?
Cuando se anuncia, se llama empresa a empresa. Aquí nuestros clientes comerciales pueden registrarse y comprar nuestro Kratom a precios de mayorista.
¿Cómo me conecto?
Simplemente ve a "
Mi Cuentay registrarse como tipo de usuario “Empresa”. Si ya tiene un número de identificación fiscal sobre las ventas, es mejor ingresarlo directamente. Tan pronto como haya ingresado y confirmado todo, su solicitud nos será enviada para su revisión. Aquí le pedimos que nos envíe prueba. Sólo así podemos estar seguros de que usted también es un cliente empresarial. Una vez que sus documentos hayan sido verificados exitosamente, su perfil se activará para la tienda B2B.
¿Qué pruebas puedo presentar?
Puede enviarnos los siguientes documentos:
- de registro de empresas
- Extracto del registro de la asociación
- Extracto de registro mercantil (A o B)
